La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ajuntament de Dénia presta un servicio de resolución de dudas e incidencias para los consumidores. Este ente público tiene la labor de procurar el respeto de los derechos de los usuarios consumidores frente a las empresas.
Haciendo balance del año 2022, desde la OMIC se han contabilizado más de 1.400 personas atendidas. Estas incidencias se han tramitado mayoritariamente telemáticamente, es decir, por teléfono o correo electrónico. De estas, 480 –incluyente quejas, reclamaciones y denuncias- han sido mediadas por parte de la OMIC, con un resultado favorable para los consumidores en la mayoría de casos. Las reclamaciones corresponden a problemas con los sectores de la telefonía, las compañías eléctricas, los bancos y las entidades financieras, en la mayoría de casos. Esto ha implicado el reembolso de un total aproximado de 45.000 euros; siendo los sectores donde se ha conseguido una mayor cuantía de reembolsos el de la telefonía y el de la banca. Las causas principales de la reclamación han sido el incumplimiento de las condiciones de venta y la mala prestación del servicio.
Por otro lado, entre las consultas de usuarios han destacado los sectores de la telefonía, la electricidad y la banca; mientras que las quejas están vinculadas en mayor medida a los sectores del transporte y la alimentación, seguidos por la telefonía, el textil y complementos y la banca.
Desde la oficina destacan el incremento de incidencias relacionadas con fraudes electrónicos con tarjetas y cuentas bancarias. Es por eso que se recomienda navegar y comprar en internet con especial cuidado y no acceder a enlaces recibidos a través de mensajes.
Entre sus funciones, la OMIC reparte libros de hojas de reclamaciones a los establecimientos que lo solicitan, y brinda un servicio público y gratuito a la ciudadanía para lidiar con los problemas y defender los derechos de los usuarios. Para contactar con la oficina se puede hacer telemáticamente al correo vfuster@ayto-denia.es o al teléfono 628 614 679; si desea hacer su consulta o reclamación de forma presencial, debe pedir cita previa en la siguiente dirección web: www.denia.es.